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목 차

SUBJECT 01 비즈니스 에티켓/매너 CHAPTER 01 에티켓과 매너의 이해 CHAPTER 02 기본 비즈니스 응대 CHAPTER 03 상황별 비즈니스 응대 CHAPTER 04 전화 응대 CHAPTER 05 글로벌 매너 적중 예상문제 SUBJECT 02 이미지 메이킹 CHAPTER 01 이미지와 이미지 메이킹의 이해 CHAPTER 02 첫인상 관리(표정/용모 복장) CHAPTER 03 기본 자세와 동작 이미지 CHAPTER 04 음성 이미지 적중 예상문제 SUBJECT 03 고객 심리의 이해 CHAPTER 01 고객 심리의 이해 CHAPTER 02 고객 분류 CHAPTER 03 고객의 의사 결정 과정 CHAPTER 04 고객의 성격 유형에 대한 이해 적중 예상문제 SUBJECT 04 고객 커뮤니케이션 CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해 CHAPTER 02 커뮤니케이션의 이론 CHAPTER 03 커뮤니케이션의 기법 CHAPTER 04 설득과 협상 적중 예상문제 SUBJECT 05 회의 기획 및 의전 실무 CHAPTER 01 MICE의 이해 CHAPTER 02 회의의 기획과 실무 CHAPTER 03 의전의 기획과 실무 CHAPTER 04 프레젠테이션 적중 예상문제 특별부록 [빈출족보] SUBJECT 01 / SUBJECT 02 / SUBJECT0 3 / SUBJECT 04 / SUBJECT 05 [실전동형 모의고사] 01회 / 02회 / 03회 / 정답 및 해설

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