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고객센터 신속하게 답변을 드리겠습니다.
1. 주문하면 언제 받을 수 있나요?
제주도민을 위한 온라인 서점으로 도내에 물류센터가 있어 기존 온라인서점보다 평균 2일 정도 빨리 받아보실 수 있습니다.
- 물류센터 재고있는도서: 1~2일 이내 수령 가능
- 물류센터 재고없는도서: 2~4일 이내 수령 가능
※ 주말 주문 상품은 월요일 오전에 접수처리 됩니다.

* 3일까지 물류센터에 입고가 안될 시 북파니 고객센터에서 고객님께 유선 혹은 문자 안내를 드리고 예상 배송일자를 안내해 드립니다.

- 신학기 등 물량이 많을 경우와 출판사 품절, 절판등에 따라 배송이 지연 될 수 있습니다.
- 배송조회는 홈페이지 주문/배송조회를 확인하시면 더욱 편리합니다.

* 기프트 상품은 북파니에 입점되어 있는 업체에서 직배송되는 관계로 보통 2일정도의 출고기간을 거치게 되며 도서와 기프트 상품 모두 구매하신 고객님께서는 별도로 수령하실 수 있습니다.

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2. 컴퓨터 사양(윈도우,크롬 등) 따른 시스템 오류는 어떻게 해결하나요?
인터넷익스플로러
- 홈페이지의 화면이 정상적으로 보이지 않은 경우 버전을 확인하여 주십시오. 최신버전사용을 권장합니다.
- 버전을 업데이트 하여도 해결되지 않는다면 1:1문의를 이용하여 주십시오.

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3. 공무원 복지카드 사용이 가능한가요?
- 확인

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4. 교환 및 환불 규정은 어떻게 되나요?
- 단순 변심, 오주문 등 고객님의 사정에 의한 반품 시 고객님께서 이용 편한 택배사로 또는 우체국 등기를 이용하여 배송비를 선불로 지불 후 아래 반품처로 7일 이내로 보내주시면 됩니다.
(반품처: 제주시 1100로 3308 B1 북파니 물류센터 반품담당자 앞)
- 파본, 훼손, 오 발송 도서에 대해선 북파니 에서 직접 또는 자사에서 정한 택배사를 통해 고객님이 수령 하신 주소로 방문하여 회수하고 필요한 조치를 해드립니다.
- 해외수입도서, 랩핑(비닐을 뜯어 상품가치 상실), 월간지(잡지)는 파본/훼손/오발송 외에반품이 불가하오니 이점 양해부탁드립니다.
- 고객님의 구매확정(배송 후 7일후 자동구매확정)후에는 반품을 진행 할 수 없습니다.

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5. 구매 취소 및 환불 진행 절차는 어떻게 되나요?
- "상품 준비중"일 경우 직접 취소가 가능하며 "배송 중" 일 경우 당사에서 직접 취소해드립니다.

- 무통장입금 및 실시간 계좌이체일 경우 요청한 본인 명의 계좌로 환불 되며, 환불 금액만큼 적립금은 반환됩니다.

- 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리 될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

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6. 별도의 배송비가 추가 되나요?
- 구매금액 20,000원 이상부터 배송비는 무료입니다. (20,000원 이하 3,000원 배송비 부과)
- 기프트 상품은 입점 업체 직배송으로 업체마다 차등 적용 될 수 있습니다.
- 제주 외 타지역은 추가 배송비가 추가 될 수 있습니다.

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7. 적립금(마일리지)는 어떻게 사용하나요?
적립금은 상품을 받아보신 후 구매확정 버튼 클릭시(자동구매확정7일) 적립금이 발생됩니다.
- 적립금은 구매 상품에 따라 0~5%가 적립되오며 10원단위부터 사용가능합니다.
- 고객님의 적립금은 최초 적립일로부터 기본 2년간 유효됩니다.
(파니회원-2년 / 우수회원, VIP회원 - 유효기간 적용 없음)

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8. 대량 주문은 몇권부터 가능한가요?
- 관공서, 학교, 기업, 학원 등 대량 주문은 메인페이지 상단 '대량구매'에 주문내역을 기입, 첨부해주시면 그에 따른 내용을 견적하여 회신해드립니다.
- 견적서 확인 후 주문확정 통보를 해주시면 빠른 시일내로 정확한 납품을 약속드립니다.
- 공공도서관 및 학교일 경우 MARC 용역비용 포함하여 견적이 가능합니다.
- 구매에 필요한 행정적 서류를 신속하게 제공해드리고 있으며 맞춤 서비스를 통해 비용, 배송 등 모든 부분에서 보다 특별한 혜택을 드리고 있습니다.
- 개인일 경우라도 30권 이상부터 대량주문이 가능하며 일반주문 보다 나은 혜택을 받으실 수 있습니다.

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9. 기프트 코너는 무엇인가요?
- 도서가 아닌 상품으로 대부분 북파니에 입점되어있는 상품으로 해당업체에서 고객님들께 직접 배송하고 있습니다.
- 고객님들의 보다 많은 취사선택을 위해 기프트 코너를 활성화 시킬 예정이오니 많은 애용 부탁드립니다.
- 기프트 상품은 적립(마일리지)금은 없으며 구매금액에서 할인범위가 다양합니다.

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