Prologue 4 이 책의 사용법 6 이 책의 특징 8 PART 1 상점, 편의점에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님이 도움이 필요해 보일 때 18 02 손님이 물건 재고를 물어볼 때 20 03 손님이 물건의 위치를 물어볼 때 1 22 04 손님이 물건의 위치를 물어볼 때 2 24 05 손님이 물건의 위치를 물어볼 때 3 26 06 손님에게 카트/바구니를 사용하라고 권할 때 28 07 손님이 가격을 물어볼 때 30 08 손님에게 물건을 추천할 때 1 32 09 손님에게 물건을 추천할 때 2 34 10 손님에게 예산을 물어볼 때 36 11 손님에게 계산 방법을 설명할 때 38 12 손님이 영수증을 요청할 때 40 13 손님이 포장을 요청할 때 42 14 손님에게 입하 예정과 배송을 안내할 때 44 15 손님이 물건을 교환해 달라고 할 때 46 16 손님이 환불을 요청할 때 48 PART 2 의류, 악세사리 매장에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님에게 어떤 옷을 찾는지 물어볼 때 52 02 옷 종류별 영어 명칭 - 상의 54 03 옷 종류별 영어 명칭 - 하의와 악세사리 56 04 손님에게 착용을 권할 때 58 05 손님에게 사이즈에 대해 물어볼 때 60 06 손님에게 원단이나 소재에 대해 설명할 때 64 07 손님에게 탈의실 사용을 안내할 때 66 08 손님의 체형에 맞는 옷을 추천할 때 68 09 손님에게 잘 어울린다고 말할 때 70 10 손님에게 어울리는 액세서리 추천할 때 72 11 새로운 상품이나 컬렉션을 소개할 때 74 12 재고가 없는 상품의 대안을 제시할 때 76 13 손님에게 남성용/여성용 옷에 대해서 설명할 때 78 14 손님에게 기장 수선에 대해 안내할 때 80 15 손님에게 교환 및 반품에 대해 설명할 때 82 PART 3 화장품 매장에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님에게 테스터 사용을 권유할 때 86 02 화장품 종류별 영어 명칭 - 스킨케어 제품 88 03 화장품 종류별 영어 명칭 - 메이크업 상품 90 04 화장품 기능 설명하기 - 보습 및 수분 공급 제품 92 05 화장품 기능 설명하기 - 안티에이징 제품 94 06 화장품 기능 설명하기 - 피부 톤 및 결 개선 제품 96 07 손님의 피부 타입을 확인 할 때 98 08 손님에게 제품을 추천할 때 100 09 손님에게 프로모션 및 할인을 안내할 때 102 10 손님에게 온라인 구매 관련 안내를 할 때 104 PART 4 식당에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님을 맞이할 때 108 02 손님의 인원수를 물어볼 때 110 03 손님을 자리에 안내할 때 112 04 자리가 만석임을 안내할 때 114 05 손님에게 메뉴를 제공할 때 116 06 손님의 주문을 받을 때 118 07 손님에게 메뉴를 추천할 때 120 08 손님에게 식사 방법을 설명할 때 122 09 손님에게 추가 주문을 물어볼 때 124 10 손님에게 음식의 익힘 정도를 물어볼 때 126 11 손님에게 계산 방법을 안내할 때 128 12 손님에게 따로 계산하겠냐고 물어볼 때 130 13 손님에게 예약시 필요한 정보를 물어볼 때 132 14 목소리를 조금 낮춰달라고 요청할 때 134 15 손님이 음식 준비를 재촉할 때 136 16 손님에게 식당 운영 시간을 안내할 때 138 17 손님에게 음식 포장 여부를 물어볼 때 140 18 식사 후 테이블 정리를 해도 되냐고 물어볼 때 142 19 키오스크 사용시 질문을 받을 때 144 20 특별 요청(알레르기, 특별식)을 처리할 때 146 PART 5 카페에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님을 맞이할 때 150 02 손님에게 메뉴를 설명할 때 152 03 손님에게 음료 사이즈를 물어볼 때 154 04 차가운 음료인지 따뜻한 음료인지 물어볼 때 156 05 손님에게 토핑 선택을 안내할 때 158 06 포장인지 매장 내 이용인지 물어볼 때 160 07 머그잔인지 일회용인지 물어볼 때 162 08 손님에게 음료를 추천할 때 164 09 손님에게 음료 수령 장소를 안내할 때 166 10 손님에게 진동벨 사용 관련 안내를 할 때 168 11 손님에게 음료 준비 완료를 안내할 때 170 12 손님에게 리필 관련 안내를 할 때 172 13 손님에게 Wi Fi 사용법을 안내할 때 174 14 손님에게 콘센트 위치를 안내할 때 176 15 손님에게 화장실 위치를 안내할 때 178 PART 6 숙박업소에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님이 체크인할 때 182 02 손님의 이름이 어려울 때 184 03 손님에게 전화 예약을 받을 때 186 04 손님에게 객실을 소개할 때 188 05 손님에게 요금을 안내할 때 190 06 손님에게 업그레이드를 안내할 때 192 07 늦은 체크아웃, 이른 체크인을 안내할 때 194 08 손님의 일정을 물어볼 때 196 09 손님에게 룸 서비스를 안내할 때 198 10 편의시설 안내 (수영장, 헬스장 등) 200 11 손님에게 바비큐를 안내할 때 202 12 손님에게 관광지를 안내할 때 204 13 손님에게 근처 맛집을 추천할 때 206 14 손님에게 대중교통 이용 안내를 할 때 208 15 공항으로 가는 교통편에 대해 안내할 때 210 16 손님에게 렌터카에 대해 안내할 때 212 17 손님에게 짐 보관 요청을 받았을 때 214 18 추가 침대, 침구류, 또는 객실 청소를 안내할 때 216 19 분실물 문의를 받거나 처리할 때 218 20 손님이 체크아웃할 때 220 PART 7 택시(교통수단)에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님에게 인사할 때 224 02 손님에게 목적지를 물어볼 때 226 03 출발 준비가 되었을 때 228 04 손님에게 교통 상황을 설명할 때 230 05 손님에게 우회 경로를 안내할 때 232 06 길을 잘못 들었을 때 234 07 손님에게 다른 경로를 추천할 때 236 08 목적지 근처에 도착했을 때 238 09 목적지에 도착했을 때 240 10 손님이 잠시 기다려달라고 할 때 242 11 손님에게 요금을 청구할 때 244 12 손님의 짐 하차를 도와줄 때 246 13 택시 예약에 대해서 설명할 때 248 14 손님에게 가볼 만한 장소를 추천할 때 250 15 손님에게 연계 교통수단을 안내할 때 252 PART 8 미용실에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님에게 인사할 때 256 02 손님의 예약을 확인할 때 258 03 손님에게 원하는 스타일을 물어볼 때 260 04 손님에게 특정 스타일을 추천할 때 262 05 손님이 원하는 머리 길이를 확인할 때 264 06 손님이 원하는 옆머리와 뒷머리 스타일을 물어볼 때 266 07 손님이 원하는 앞머리 스타일을 물어볼 때 268 08 손님의 머리를 자를 때 270 09 손님이 염색을 할 때 272 10 손님이 파마를 할 때 274 11 손님에게 추가 서비스를 권할 때 276 12 손님에게 샴푸를 안내할 때 278 13 샴푸할 때 280 14 드라이할 때 282 15 손님에게 스타일링 제품을 추천할 때 284 16 손님에게 헤어 스타일 만족도를 물어볼 때 286 17 손님에게 결제를 안내할 때 288 PART 9 소통을 이어가며 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님의 말을 이해했을 때 292 02 손님의 말이 이해가 안 될 때 294 03 손님에게 천천히 말해 달라고 할 때 296 04 손님이 이해했는지 확인할 때 298 05 손님의 의견에 동의할 때 300 06 손님의 말에 맞장구칠 때 302 07 손님의 의견에 반대할 때 304 08 손님에게 사과할 때 306 09 손님에게 약속할 때 308 10 손님의 재방문을 유도할 때 310