작가의 말 말의 품격을 되찾고, 관계의 중심을 바로 세우는 여정 CLASS 1 나를 지키는 말, 관계의 기초를세우다 Lesson 01. 단호할 땐 단호하게 단호함이 필요한 순간들┃단호함을 가로막는 심리적 요인들┃관계 가치를 중심으로 단호해지기 Lesson 02. 독이 되는 비교, 득이 되는 비교 독이 되는 비교 : 함께 성장하는 대화법┃진정한 성장을 위한 과거와의 비교┃과거의 나를 통해 성장하는 법 Lesson 03. 불편한 마음, 어떻게 표현해야 할까? 왜 우리는 감정 표현을 어려워할까?┃관계를 해치지 않고 감정을 표현하는 법┃마음 터놓기 : 더 건강한 관계를 위한 시작 Lesson 04. 말, 매끄럽지 않아도 괜찮아 유창함에 대한 강박, 그 이면의 심리┃전하려는 마음이면 충분하다┃편안한 말하기를 위한 세 가지 연습 Lesson 05. 지나친 겸손, 과연 미덕일까? 칭찬을 받아들여야 하는 이유┃칭찬을 내 것으로 만드는 방법┃칭찬을 받아들여야 하는 이유┃칭찬을 내 것으로 만드는 방법 Lesson 06. 변명이 습관이 되지 않게 변명이 습관이 되는 사람들의 특징┃변명 습관을 고치는 3단계 방법┃상황별로 살펴보는 책임감 있게 말하는 법 Lesson 07. Why? 말고 Why Not 사고로 Why Not 사고가 중요한 이유┃사고 전환을 위한 실천법 Lesson 08. 거울 뉴런에 비친 내 모습 관계의 온도를 전하는 비언어적 메시지┃거울 뉴런 속 당신의 이미지┃4단계 비언어적 습관 개선법 Lesson 09. 약점을 강점으로 만드는 말 약점을 드러낼 때 생기는 긍정적인 변화┃약점을 강점으로 바꾸는 말┃약점을 드러내는 단계별 훈련법 Lesson 10. 아무리 봐도 안 괜찮아 보여 말과 태도가 다를 때 생기는 오해┃’정말 괜찮아요’ 생활 속 실천법 Lesson 11. 화가 났을 땐, 타임아웃 화가 날 때 ‘DEARMAN’ 기술로 표현하기┃화를 다루는 훈련법┃상대방의 분노에 현명하게 대응하는 법┃화를 조절하기 위한 4주 훈련법 Lesson 12. 대화형 나르시시스트의 특징 자기 이야기만 하는 사람들의 특징┃대화형 나르시시스트, 그들의 대화법┃대화형 나르시시스트, 어떻게 대처할까?┃대화형 나르시시스트 습관을 바꾸기 위한 실천법 Lesson 13. 판단과 사실을 구분해서 말하기 판단하는 마음이 문제가 되는 이유┃판단을 내려놓고 소통의 문 열기┃판단에서 벗어나 사실을 보는 방법┃‘있는 그대로’ 보기 위한 4주 실천법 Lesson 14. 혼잣말 사용법 셀프톡이 기분과 태도에 미치는 영향┃혼잣말의 두 얼굴 : 관계를 세우거나, 무너뜨리거나┃긍정적인 셀프톡 실천법 CLASS 2 마음을 여는 말, 공감과 이해를 깊게 하다 Lesson 01. 감정을 수용하는 대화법 친밀할수록 감정 수용이 중요한 이유┃감정을 수용하는 표현 늘리기 Lesson 02. 공감과 동정, 그 미묘한 차이 공감 능력이 높은 사람들의 특징┃공감이 동정이 되지 않게┃공감 능력을 키우는 방법 Lesson 03. 성공의 ‘공’을 나누는 지혜 성공을 나누는 사람, 성공을 누리는 사람┃‘공’을 나누는 말 습관 Lesson 04. 나도 그럴 때가 있다 “나도 그럴 때가 있어.”┃실수를 성장으로 만드는 리더 vs 실패로 만드는 리더┃’나도 그럴 때가 있어’ 실천법 Lesson 05. 마음을 여는 라포 대화법 라포를 잘 형성하는 방법┃라포를 여는 상황별 대화법 Lesson 06. 공통점을 찾아 질문하기 친밀감을 높이는 공통점 찾기┃관심과 공통사를 찾는 질문법┃공통점 찾기 질문 시 주의점 Lesson 07. 금쪽같은 경청의 힘 경청을 방해하는 원인 : 팝콘 브레인 현상┃경청 근육을 키우는 7일 미션 CLASS 3 관계를 단단하게, 표현의 기술을 익히다 Lesson 01. 안녕하세요, 먼저 건네는 인사 먼저 건네는 인사, 관계의 시작┃상황별 인사말로 하루 시작하기┃인사, 즐겁게 받아주세요┃인사에 화답하는 구체적인 실천법 Lesson 02. 장점을 찾아 표현하기 단점만 보이는 확증 편향┃장점을 찾는 연습┃도움을 받았다면, 더욱 세세하게┃고마움이 커질 때 빛나는 감사 회로 Lesson 03. 당연한 부탁은 없다 ‘~해도 될까요?’ VS ‘~하면 안 될까요?’의 심리적 차이┃’해줘’라고 말하면 안 되는 이유┃청유형 화법을 위한 다섯 가지 실천법 Lesson 04. 허세 그만, 더닝-크루거 효과 빈 수레가 요란한 더닝-크루거 효과┃앎이 허세가 되지 않게┃자신감과 자만심의 차이┃진짜 자신감을 키우기 위한 네 가지 실천법 Lesson 05. 고마움, 자세하게 표현할 것ㆍ178 도움을 받았다면, 더욱 세세하게┃고마움이 커질 때 빛나는 감사 회로 Lesson 06. “당신에게 배워요.” 존중의 한마디 “당신에게 배웁니다.”가치를 높이는 말┃배울 점을 찾는 습관이 중요한 이유┃배울 점을 찾는 실천법 Lesson 07. 조언이 비수가 되지 않게 상처를 남기는 독이 되는 조언┃경험을 나누는 조언이 중요한 이유 Lesson 08. 동기 부여, 응원이란 이런 것 ‘힘내’라는 말보다 더 중요한 말┃다른 사람에게 동기 부여를 잘하는 방법 Lesson 09. 고마움을 지우는 생색내는 말 인정 욕구를 잘 다루려면┃인정 욕구를 건강하게 표현하는 방법 Lesson 10. “도와줄 일 없나요?” 배려의 시작 도움을 건네는 손길, 결국 나를 돕는 말┃자연스럽게 도움을 건네는 말┃도움 행동 이후, 내 삶을 풍요롭게 가꾸는 실천법 Lesson 11. 칭찬도 요령이 필요해 자녀의 자존감을 키우는 진짜 칭찬하기┃잠재력을 억제하는 성과주의 칭찬┃잠재력을 키우는 성장 중심 칭찬┃칭찬을 제대로 받아들이는 법 Lesson 12. 말 끝을 조금만 올리면 일어나는 일들 말 끝을 ‘내릴 때’와 ‘올릴 때’의 인상 효과┃사례로 보는 말 끝의 중요성┃실생활에서 말 끝을 교정하는 방법 Lesson 13. 비난이 아닌 해결책 제시하기 따끔한 지적과 잔소리 사이의 간극┃왜 잔소리를 멈추지 못할까? Lesson 14. 피드백도 요령, 샌드위치 화법 안전한 피드백, 샌드위치 화법의 중요성┃샌드위치 화법 실천 가이드┃샌드위치 화법, 제대로 사용하는 법 Lesson 15. 사과도 적당히, 알맹이를 갖춰서 왜 제대로 사과하지 못할까?┃사과의 타이밍┃진정한 사과를 위한 4단계 실천법 사과를 잘 받아들이는 태도도 중요하다 Lesson 16. 사랑한다는 표현이 필요한 순간ㆍ ‘사랑해’라고 말하는 용기┃사랑한다는 말, 어떻게 표현하면 좋을까? CLASS 4 삶을 풍요롭게, 관계의 폭을 넓히다 Lesson 01. 소중하지 않은 존재인가 안부, 마음을 잇는 작은 실천┃안부를 전하는 마음가짐┃상대방의 상황을 헤아리는 배려┃마음 잇기, 7주 미션 Lesson 02. 이별, 마침표를 위한 맺음말 아름다운 이별이 새로운 시작을┃아름다운 이별을 위한 마음챙김┃감정적인 이별을 경계해야 하는 이유 Lesson 03. 오늘도 수고 많으셨습니다 수고했어, 그 가치를 찾아서┃스스로에게 건네는 ‘수고했어’의 힘┃수고했어, 4주 실천 미션 Lesson 04. 첫 만남, 매력을 끌어올리려면 첫인상이 중요한 이유┃첫 만남, 매력을 높이려면┃비호감, 한순간이에요┃반전 매력, 어떻게 보여줄까? Lesson 05. 뒷말, 그조차 향기로운 사람 뒷말에 동조하는 사람들의 심리┃뒷말을 퍼뜨리는 플라잉 몽키┃뒷말에 대한 현명한 대처법┃향기로운 뒷말을 남기는 사람들┃뒷말을 줄이는 세 가지 실천법 Lesson 06. 온라인 소통, 표정 없이도 따뜻하게 표정 없는 글에 친밀함을 더하는 방법┃답장 강박에서 벗어나 자신을 지키는 법┃기록으로 남는 인격 명함 부록 말의 부자가 되는 100일의 연습