어떤 상황에서도 원하는 대답을 이끌어내는 252가지 실전 질문법! 연간 200회 이상의 강연과 수많은 컨설팅으로 검증된 ‘좋은 답변을 부르는 똑똑한 질문 기술’을 담았다. 회사 생활에서 만나게 되는 다양한 상황 속 잘못된 질문법과 유용하게 사용할 수 있는 전략적 질문법을 직관적으로 알려준다.
저자 소개
저자 _ 히오다 마사토
컨설팅을 하는 곳마다 ‘전년 대비 매출액 3배 증가’, ‘이직률 0% 달성’, ‘야근 시간 50% 감소’ 등의 혁신을 이뤄내는 경영 컨설턴트. 판매심리학 이론을 바탕으로 ‘질문을 활용한 영업 방법론’을 개발했다. 조직과 구성원의 숨겨진 능력을 계발하고 최대로 활용하도록 돕는 그만의 질문법을 핵심으로 한 히오다컨설팅의 대표로 있다. 개인과 기업을 대상으로 한 컨설팅과 함께 연간 200일 이상 일본 전역에서 강연을 진행하고 있다. 질문경영연구소 이사로서 비즈니스 질문 전문가 양성에도 힘쓰고 있다.
저자 _ 마쓰다 미히로(マツダミヒロ)
질문경영연구소 대표이자 일본정신건강협회 공인 카운슬러. 코칭과 상담 이론을 토대로 한 질문 프로세스를 집약해 독자적인 질문법을 개발한 커뮤니케이션 전략가이기도 하다.
제대로 질문을 하는 습관만으로 자신과 상대의 생각과 행동이 바뀌고, 업무와 삶의 방식이 극적으로 달라지는 것을 경험하면서 그의 질문법은 ‘마법의 질문’으로 불리게 되었다. 이 질문법은 조직관리나 경영혁신 등 기업 경영에 있어 중요한 실천과제로 도입되었을 뿐만 아니라 마케팅이나 영업 현장에서 힘을 발휘하는 질문 전략 등으로 다양하게 활용되고 있다.
또한 저자는 십수 년간 일본뿐만 아니라 해외 주요 기관에서 연간 200회 이상의 질문과 커뮤니케이션 전략 강의를 하고 있으며, ‘마법의 질문www.shitsumon.jp’ 온라인 매거진을 운영하면서 직장과 일상의 모든 관계에 도움이 되는 질문을 공개하고 있다. 특히 기업뿐만 아니라 교육 현장에서도 창의적 사고력이 강조되면서 일본 전국 중고등학교에서 이 마법의 질문법을 도입했고, 이 ‘마법의 질문 수업’은 NHK 특집으로도 다뤄지며 지속적인 언론의 관심을 받고 있다.
저서로는 《그만두는 힘》《마법의 질문》《CEO의 질문》《행복은 내 곁에 있다》 등이 있으며, 신간 《현자들로부터의 운명을 바꾸는 질문賢人たちからの運命を變える質問》은 또다시 일본 전역에 질문 열풍을 불러오고 있다.
역자 _ 박종성
연세대학교와 런던정치경제대학교 대학원을 졸업한 뒤, LG그룹 경영 컨설턴트로서 하이테크 및 에너지 분야의 사업 전략을 수립해왔다. 이와 더불어 어도락가(語道樂家)이자 엔터스코리아 소속 영어 · 일본어 전문번역가로서 세상 곳곳에서 피어나는 좋은 생각들을 향기로운 우리말로 옮겨 심고 있다. 작품으로는 《곤도의 결심》, 《미사일 구조 교과서》 등이 있다.
목 차
[프롤로그] 마음을 움직이는 질문의 힘
[워밍업] ‘질문력’을 기르기 위한 10가지 기초 지식
- 질문하는 사람의 태도
- 좋은 질문의 효과
- 질문하기 전에 꼭 체크할 것들
- 질문의 종류
- ‘받아들이기’와 ‘납득하기’의 차이
- 좋은 답변을 위한 신뢰와 기다림
- 진심을 담는 그릇, 리액션
- 상황에 따른 리액션
- 대화를 이어가는 심화 질문
- 대화를 주도하는 방법
CHAPTER 1_ 상대방의 호감을 얻는 질문법
: 질문 하나로 좋은 인상을 남길 수 있다!
- 첫인사하기
- 관심사 파악하기
- 칭찬하기
- 배려하기
- 배우기
- 관계 다지기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습
CHAPTER 2_ 대화에 활력을 불어넣는 질문법
: 질문 하나면 대화가 술술 풀린다!
- 공통점 찾기
- 계기 물어보기
- 확인하기
- 포커스 맞추기
- 대화의 실마리 찾기
- 주변 사람 끌어들이기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습
CHAPTER 3_ 사람을 성장시키는 질문법
: 질문 하나가 도약의 발판이 된다!
- 문제해결 능력 길러주기
- 강점 키우기
- 자신감 불어넣기
- 변명 아닌 설명 듣기
- 피드백하기
- 케어하기
- 매너 개선하기
- 목적과 성과 확인하기
- 동기부여하기
- 성과창출하기
- 팀 역량 강화하기
- 회의 퀄리티 높이기
- 속마음 끌어내기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습
CHAPTER 4_ 상대방의 의욕을 북돋는 질문법
: 질문 하나로 생각과 행동을 바꾼다!
- 내 일로 여기게 하기
- 관점 바꾸기
- 아이디어 발굴하기
- 업무효율 높이기
- 보고와 팔로업
- 불안과 불만 해소하기
- 감사와 칭찬하기
- 가이드하기
- 관계 개선하기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습
CHAPTER 5_ 능력 있는 사람들의 습관, 자문자답
: 자신과의 대화로 최고의 질문법을 완성하라!
- 감정 다스리기
- 객관적으로 바라보기
- 우선순위 정하기
- 문제발견 능력 기르기
- 문제해결 능력 기르기
- 감사하는 마음 갖기
- 리더십 계발하기
- 미래상 그리기
- 실천하기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습
[부록] 실천을 위한 첫걸음! 질문 만다라차트
[에필로그]
출판사 서평
질문하기 전에 꼭 펼쳐봐야 할 실전 매뉴얼!
어떤 상황에서도 원하는 대답을 이끌어내는 252가지 실전 질문법! 연간 200회 이상의 강연과 수많은 컨설팅으로 검증된 ‘좋은 답변을 부르는 똑똑한 질문 기술’을 담았다. 이 책은 크게 5가지 테마로 구성되어 있다. 상대방에게서 호감을 얻을 수 있는 방법, 생생하고 활력 있는 대화를 만드는 방법, 성장하도록 도울 수 있는 방법, 아무런 의욕이 없는 사람도 움직이게 하는 방법, 자신감을 되찾고 도약의 발판을 만드는 방법이 그것이다. 회사 생활에서 만나게 되는 다양한 상황 속 잘못된 질문법과 유용하게 사용할 수 있는 전략적 질문법을 직관적으로 알려주고 있다. 회사 생활에서 대화가 잘 풀리지 않아 고민한다면 《능력 있는 사람은 질문법이 다르다》가 도움이 될 것이다.
시원찮은 답변을 탓하기 전에, 질문부터 돌아보라!
김 팀장은 요즘 고민이 많다. 팀원들이 자신의 말을 알아듣지 못하는 것인지 자꾸만 엉뚱한 대답만 늘어놓기 때문이다. 따끔하게 혼도 냈지만 달라지는 모습을 찾아볼 수 없다. 팀원인 최 대리도 스트레스가 이만저만이 아니다. 팀장님의 질문만 들어오면 주눅이 들어 평소 잘 하던 것도 어리바리하며 망치기 일쑤다. 한 번은 팀장의 도움이 필요해 용기 내 물어봤지만 조언은커녕 혼나느라 시간이 다 갔다. 김 팀장과 최 대리는 무엇이 문제인 걸까? 정답은 간단하다. 그동안 사용했던 질문법만 바꿔도 훨씬 더 효과적인 대화를 하며 문제를 해결할 수 있다.
“설마 했지만… 질문법을 바꾸니 문제가 풀렸다.”
“업무 성과가 눈에 띄게 좋아졌다.
“질문을 바꾸니 대화의 질이 달라졌다.”
“더는 대화하는 것이 두렵지 않다.”
《능력 있는 사람은 질문법이 다르다》의 저자에게서 질문법을 배웠던 이들이 남긴 뜨거운 반응이다. 일본에서 출간 직후 아마존재팬 종합 베스트셀러에 오를 수 있었던 비결은 이러한 질문법의 효과에 있었다.
모든 문제의 해결책은 똑똑한 질문에서 나온다
최고의 커뮤니케이션 전략가가 알려주는 실전 질문 기술!
★ 아마존재팬 종합 베스트셀러 ★
★ 상황별 실전 질문법 252가지 ★
이 책의 저자는 일본에서 최고의 커뮤니케이션 전략가로 인정받는 인물이다. 히오다 마사토는 그가 독자 개발한 ‘질문을 활용한 영업 방법론’으로 컨설팅한 회사마다 ‘이직률 0% 달성’, ‘야근 시간 50% 감소’ 등의 혁신을 만든 경영 컨설턴트다. 그리고 마쓰다 미히로는 NHK 특집으로도 다뤄지며 일본 전역에 신드롬을 일으킨 ‘마법의 질문법’을 개발했다. 저자가 알려주는 실전 질문법을 살펴보자.
대체 왜 못하겠다는 거죠? (X)
어떻게 하면 될 것 같아요? (O)
“왜?”로 시작하는 질문은 회사에서 자주 사용하는 잘못된 질문법이다. “왜?”로 물었을 때 돌아오는 대답은 늘 “죄송합니다”가 아니었을까? 문제를 해결하려면 추궁하지 말고 “어떻게?”를 활용해 스스로 해답을 찾을 수 있도록 돕는 것이 효과적이다.
아직도 일을 헤매요? (X)
잘 할 것 같은데, 뭘 도와줄까요? (O)
상대방이 가진 역량을 충분히 발휘하게 하려면 지금 당장 잘못한 것을 지적하기보다는 잘할 수 있는 잠재능력을 스스로 발견하도록 도와야 한다. “할 수 있다”는 메시지를 전할 수 있다면 다시 한 번 의욕을 가지고 도전하게 된다.
의도한 대로 대화가 잘 풀리지 않아 고민하고 있다면 이 책 《능력 있는 사람은 질문법이 다르다》가 도움을 줄 것이다. 똑똑한 질문 한마디는 대화의 물꼬를 트고 좋은 답변을 불러와 대화는 물론이고 문제도 술술 풀리게 만드는 힘이 있다. 이 책을 늘 곁에 두고 질문을 하기 전 한 번씩 펼쳐보라. 책 속의 실전 스킬을 활용하면 언제, 어디서, 누구와도 의도한 대로 대화를 풀어가는 자신을 발견하게 될 것이다.
