『실패할 용기』는 불황으로 지치고 힘든 우리 시대 영업인들에게 용기와 지혜를 주는 책이다. 저자는 16년 동안 영업을 하며 겪었던 우여곡절을 털어놓으며, 성공하고 싶다면 실패할 용기를 가지라고 말한다. 실패할?까 봐 두려워서 망설이고 주저하는 사이 기회는 사라진다. 영업 스킬도 중요하지만, 그보다 더 중요한 것은 영업하는 사람의 마인드이다. 다른 사람의 마음을 움직여 지갑을 열게 하는 일은 쉬운 일이 아니다. 오죽하면 ‘영업자는 날마다 거절당하는 사람’이라는 말까지 생겼을까. 그래서 영업자에게 가장 필요한 것은 실패하고 또 실패해도 도전할 수 있는 강한 마인드이다. 이 책은 영업자에게 필요한 지독하고 강한 마인드를 선물해 줄 것이다.
저자 소개
저자 이현호는 사회에 첫발을 내디딘 2001년부터 현재까지 존슨앤존슨Johnson & Johnson, 한국로슈진단Roche Diagnostics Korea, 푸르덴셜생명Prudential, 골든와이즈닥터스 그리고 e복지관 등의 기업에서 제약 영업, 보험 영업, 재무 설계 영업, 고객 관리 및 기업 복지 솔루션 영업 등을 해 온 16년차 프로 세일즈맨이다.
그가 고객과 만나기 위해 쓰는 KTX 교통비만 한 달에 250만원이 넘고, 고객 상담 및 프리젠테이션을 1년에 300회 이상 하고 있다. 고객 관리 패러다임을 혁신하고자, ‘IT’와 ‘양방향소통’을 결합한 새로운 고객 관리 솔루션 ‘e비서’를 개발했다. 그는 e비서를 통해, 현장에서 16년 동안 대면 영업을 하면서 부딪치고 실험하여 깨달은 노하우를 바탕으로 대한민국 150만 프로세일즈맨과 사업자들이 성공적인 고객 관리를 할 수 있도록 돕고 있다. 세일즈맨이 고객으로부터 받는 신뢰의 값은 계약이 아닌 소개·추천이라 믿기 때문에 지금도 그의 책상에는 계약서보다 소개·추천장이 더 많다.
강원도 춘천이 고향인 그는 강원대학교와 뉴욕시립대Baruch College of New York에서 화학공학과 마케팅을 공부했고, 지금은 (주)e복지관의 대표로 고객 관리와 기업 복지 프로그램 개발 및 확산에 힘쓰고 있다.
e비서 홈페이지 www.ebseo.co.kr
목 차
목차
프롤로그 | 오늘도 애타게 고객님을 찾아 헤매는 당신께 바치는 책
1장 영업, 가슴 뛰는 나의 일
1·한 번만 더, 조금만 더
2·촌놈, 화려한 서울 데뷔
3·가슴 뛰는 사명 의식
4·실패는 필수, 극복은 선택!
2장 마음이 통하는 진심 영업이 답이다
1·최고 리더는 영업맨 출신
2·나만의 스토리로 세일즈하라
3·간절함이 고객의 마음을 끌어당긴다
4·전문 자격증보다 더 중요한 것
5·돈 대신 사람을 남겨라
6·진심을 전할 기회를 포착하라
3장 고객을 팬처럼 열광하게 만들라
1·고객 관리? 아니, 관계 관리!
2·윈윈이 최고의 영업 전략이다
3·영업맨이여, 전지현을 따라잡아라
4·양방향 소통이 지갑을 열게 한다
5·최고 성과를 내는 FIASBAF 대화법
6·3미터만 더 파라
7·한 명의 고객도 놓치지 말라
4장 고객의 마음을 사로잡는 PT노하우
1·상품에 대한 확신으로 설득하라
2·실수에서 교훈을 얻어라
3·공명 목소리로 청중을 사로잡아라
4·유머, 감동, 유익의 삼박자를 갖춰라
5·오프닝에서 강력한 인상을 남겨라
6·스티브 잡스를 따라잡아라
7·늘 준비하고, 반복해서 연습하라
부록 | 고객관리 성공 사례
보험설계사·자동차딜러·미용실·출판업·의료기기 회사
에필로그 | 오늘도 발로 뒤는 현역 영업맨
참고도서
출판사 서평
출판사 서평
“대한민국 상위 1% 영업 고수가 전하는
불황을 이기는 고객 관리 노하우”
대한민국 상위 1% 영업 고수가 전하는 불황을 이기는 고객 관리 노하우
영업자여, 성공하고 싶다면 실패할 용기를 가져라!
보험 영업, 제약 영업, 자동차 영업, 카드 영업 등 지금 대한민국에서 ‘영업’을 하고 있는 사람은 150만 명이 넘는다. 거기다 고객 없이는 생존할 수 없는 자영업자도 600만 명에 이른다. 우리는 모두 누군가에게 무언가를 팔아야만 생존할 수 있는 시대에 살고 있는 것이다. 불황일수록 어려운 것이 영업이지만, 그래...
“대한민국 상위 1% 영업 고수가 전하는
불황을 이기는 고객 관리 노하우”
대한민국 상위 1% 영업 고수가 전하는 불황을 이기는 고객 관리 노하우
영업자여, 성공하고 싶다면 실패할 용기를 가져라!
보험 영업, 제약 영업, 자동차 영업, 카드 영업 등 지금 대한민국에서 ‘영업’을 하고 있는 사람은 150만 명이 넘는다. 거기다 고객 없이는 생존할 수 없는 자영업자도 600만 명에 이른다. 우리는 모두 누군가에게 무언가를 팔아야만 생존할 수 있는 시대에 살고 있는 것이다. 불황일수록 어려운 것이 영업이지만, 그래서 불황일수록 빛나는 직업이 또한 영업이다.
《실패할 용기》는 불황으로 지치고 힘든 우리 시대 영업인들에게 용기와 지혜를 주는 책이다. 저자는 16년 동안 영업을 하며 겪었던 우여곡절을 털어놓으며, 성공하고 싶다면 실패할 용기를 가지라고 말한다. 실패할까 봐 두려워서 망설이고 주저하는 사이 기회는 사라진다. 영업 스킬도 중요하지만, 그보다 더 중요한 것은 영업하는 사람의 마인드이다. 다른 사람의 마음을 움직여 지갑을 열게 하는 일은 쉬운 일이 아니다. 오죽하면 ‘영업자는 날마다 거절당하는 사람’이라는 말까지 생겼을까. 그래서 영업자에게 가장 필요한 것은 실패하고 또 실패해도 도전할 수 있는 강한 마인드이다. 이 책은 영업자에게 필요한 지독하고 강한 마인드를 선물해 줄 것이다.
스팸 문자 발송은 이제 그만! 지금 시작할 수 있는 고객 관리 노하우 대공개!
《실패할 용기》의 저자 이현호는 제약, 보험, 재무 설계, 기업 복지 솔루션 등 다양한 분야의 영업으로 잔뼈가 굵은 16년 차 프로 세일즈맨이다. 사원 시절부터 다른 업체의 부장급이 하는 경쟁 프레젠테이션을 해내고, 보험 영업을 할 때는 실적이 좋아 미국에서 열리는 MDRTMillion Dollar Round Table 컨퍼런스에 참석하기도 했다. 이렇게 영업을 하다 보니, 고객 관리 패러다임 자체가 변화해야 한다는 생각이 들어, IT와 양방향소통을 결합한 고객 관리 프로그램을 개발하기에 이른 고객 관리 전문가이다. 저자는 자신의 경험과 노하우를 세상과 나누고 싶어 이 책을 준비했다. 강한 마인드로 무장이 되었다면, 이제 구체적인 고객 관리 툴이 필요하다. 이 책이 영업자들에게 주는 두 번째 선물은 바로 프로 세일즈맨의 ‘고객 관리 노하우’이다.
영업자들에게 ‘고객 관리’를 어떻게 하고 있느냐고 물으면 SMS 발송, 정기간행물 발송, DM 발송, 기념일 축하 문자 발송 등을 열거한다. 그러나 고객들은 이런 관리 메시지를 스팸으로 보는 경우가 많다. 필요에 의해서 보험을 계약했지만, 설계사로부터 새로운 상품에 대한 원치 않는 정보를 계속 받는다면? 원치 않는 이벤트 정보를 계속 받으면? 고객이 원하는 정보와 내용이 아니기 때문에 이 모든 것이 고객의 짜증을 돋우는 스팸이 되는 것이다. 기업이나 자영업체가 일방적으로 보내는 메시지를 고급 정보로 인식하는 소비자는 더 이상 존재하지 않는다. 이 책은 짜증을 유발하는 스팸 문자 대신, 고객의 삶에 진짜 도움을 줌으로써 고객을 팬처럼 열광하게 만드는 고객 관리 툴과 스킬을 소개하고 있다. 고객님을 열광하는 팬으로 바꾸고 싶다면 이 책을 열어보라.
프레젠테이션 스킬까지 갖춘다면 무적의 영업왕!
강한 마인드, 성공적인 고객 관리 툴을 갖추었다면 이제 마지막 하나, 프레젠테이션 능력만 갖추면 그야말로 무적의 영업자가 될 수 있다. 아무리 관리를 잘해서 고객을 열광하는 팬으로 만들었다고 도, 막상 팔아야 하는 상품에 대한 설명을 잘 못한다면 고객의 선택을 받기는 어렵다. 프레젠테이션 능력은 성공하는 영업자가 반드시 갖추어야 하는 덕목 중 하나다.
흔히 쇼맨십이나 좋은 목소리 같은 프레젠테이션 능력은 타고나는 것이라고 생각하는 경우가 많다. 그러나 배우고 노력하면 누구나 갖출 수 있는 자질이라는 것이 저자의 설명이다. 저자 역시 프레젠테이션에 적합하지 않은 목소리를 노력을 통해 호감을 주는 공명 목소리로 바꾸었다고 한다. 이 책은 지금까지 저자가 직접 겪어오면서 몸으로 체득한 프레젠테이션 기술과 팁을 담고 있다.
실패를 두려워하지 않는 강한 마인드와 강력한 고개 관리 툴 그리고 준비된 프레젠테이션 기술이라는 세 가지 선물을 담고 있는 것이 이 책이다. 그야말로 영업자들을 위한 종합 선물 세트인 셈이다. 영업이 한계에 부딪혀서 힘겨운 영업자라면 지금 당장 이 책을 만나보길 권한다.
