요코하마국립대학 교육학부를 졸업하고, 뉴욕주립대학 경영학부에서 수학했다. 회계사무소와 경영컨설팅 회사를 거쳐 1997년, 회사뿐 아니라 사회와 국가에 이바지하는 직업이 사장이라 믿었기에 ‘일본의 창업률을 10퍼센트 끌어올린다!’를 미션으로 창업가를 지원하는 ㈜비즈니스 뱅크를 창업했다.
창업가 대상으로 사무실을 임대하는 ‘오픈 오피스’ 사업은 렌털 오피스라는 새로운 업계를 만들어냈다. 이후 자신이 내건 미션을 위해 오픈 오피스 사업을 양도하고 회사명을 ㈜비즈니스 뱅크 그룹으로 변경했다. 창업 전문 회계사무소, 벤처캐피털 회사, 창업가 교육 사업 등, 기업의 창업과 경영을 지원하는 그룹으로, 업계 최고의 인지도를 자랑한다.
수천 곳에 이르는 회사의 창업과 경영을 지켜본 ‘차업 전문가’인 그는, 흔하지 않은 경험에서 우러난 조언을 통해 많은 회사를 성공과 지속으로 이끌고 있다. 독자적인 경영이론을 소개하는 공부 모임은 회사 대표에서부터 젊은 창업가에 이르기까지 많은 사람들에게 지지를 받고 있다.
저서로는 《사장의 일》, 《누군가에게 이야기하고 싶은 회사》, 《마음에 날개를 달아주는 법》, 《싸우지 않는 경영》, 《일이야말로 나의 편》, 《엘리펀트 신드롬》 등이 있다.
목 차
프롤로그_ 창업 후 90퍼센트가 실패로 끝나는 이유
1장 잘나가는 사업은 3가지 힘으로 굴러간다
성공한 사장들은 경영을 이렇게 정의한다
고객과 관계를 맺는 두 가지 통로
사업의 성패를 결정짓는 3가지 힘
고객을 팬으로 만드는 상품력
고객을 자발적 홍보요원으로 만드는 영업력
사업의 지속성을 높이는 관리력
사업 시작 전에 꼭 알아야 할 12가지 요소
2장 실전 사장학 강의
당신은 무엇을 위해 사업을 하는가?_미션
사업의 존재 이유/ 미션이 있는 회사가 매출도 높다/ 미션을 가진 회사가 성공하는 이유/ 미션 만들기/ 미션 알리기
당신의 상품은 누구를 위한 것인가?_가치
상품력이란?/ 누구를 위한 가치인가?/ 상품력을 높이려면?/ 처음에는 반드시 실패한다/ 팔리는 상품을 만들 수 있는 사람/ 저절로 팔리는 상품 만들기/ 당신 회사의 상품력은 어느 정도 수준일까?/ 사람을 아는 게 우선/ 인간의 2가지 행동 원칙/ 욕구 5단계설/ needs와 wants/ 고객의 불만이 있는 곳에 상품의 가치가 있다/ 비즈니스 재료의 4가지 법칙/ 상품보다 ‘카테고리’를 먼저 고민하라/ 2가지 가치/ 상대적 가치를 높이는 포지셔닝/ 1등을 만들어라/ 히트 상품의 탄생/ 라이벌과의 경쟁을 활용하라/ 업계의 상식 깨기/ 등장인물표/ 3박자 원칙/ 쉬운 상품이 잘 팔린다/ 가치가 눈에 보여야 잘 팔린다/ 1분 내에 설명하라/ 네이밍 전략/ 패키지 전략/ 가격 설정 전략/ 착한 상품이 잘 팔린다
싸우지 않고 이기는 방법_포지셔닝
포지셔닝이란?/ 포지셔닝이 중요한 이유/ 포지셔닝의 효과/ 사업을 벌일 시장 결정하기, 포지셔닝 맵/ 경쟁이 적은 곳을 끊임없이 모색하라/ 포지셔닝을 방해하는 2가지 요인/ 만약 꼬치구이 집을 오픈한다면?/ 실전! 포지셔닝 맵 완성하기
경영 자원이 저절로 모여들게 하라_브랜드
현재 브랜드의 힘은 어느 정도일까?/ 자원이 저절로 모여드는 순간/ 브랜드란 ‘끌어당기는 힘’이다/ 브랜드의 핵심은 ‘고객’/ 브랜딩이란?/ 뮤지션의 비즈니스 모델/ 팬을 만드는 8가지 방법/ 브랜딩에 중요한 3가지 숫자/ 브랜드를 강화시키는 5대 요소
사업의 생명줄은 고객에게 달려 있다_고객 유인력
회사의 자기소개서/ 사업에 정말로 필요한 것/ 고객을 끌어당기는 기본 3단계/ 읽히는 광고 문구 만들기/ 광고 문구의 4대 요소/ 고객을 사로잡는 말/ 소규모 사업자를 위한 8가지 고객 유인 노하우
아직 구매할 생각은 없습니다만_예상 고객 관리
예상 고객 관리란?/ 옮기는 도중에 흘리는 물/ 있는 듯 없는 듯한 관계 맺기/ 파이프라인은 최소 5개가 필요하다/ S라인과 J라인/ 고객 장부와 타이밍
영업은 고객을 돕는 일이다_사일런트 세일즈
영업이란 무엇인가?/ 영업자들이 흔히 저지르는 실수 2가지/ 최고의 영업자는 정보 제공자/ 고객이 원하는 영업의 8단계/ 영업을 방해하는 심리/ 고객의 마음을 여는 6가지 열쇠/ 구매 결정은 어떻게 이뤄지는가/ 구매를 자극하는 5대 요소
고객은 어떻게 단골이 되는가?_고객생애가치 경영
영업의 마무리/ 고객생애가치 경영이란?/ 일회성 판매는 망하는 지름길/ 작은 회사의 성공 기회는 단골화에 있다/ 고객생애가치 경영의 목표/ 목표1 최고의 고객/ 최고의 고객을 키우는 5단계/ 목표2 최고의 재구매 비즈니스
돈 관리는 어떻게 할 것인가?_경리·재무
경리·재무란?/ 사장이 해야 할 일/ 사장의 조종석을 만들어라/ 숫자로 읽는 회사/ 사장의 조종석을 위한 7가지 계기판/ 현금을 늘리는 11가지 방법/ 자금을 조달하는 8가지 루트
작지만 강한 회사 만들기_팀 구축
팀 조직이 중요한 이유/ 이상적인 팀이란?/ 좋은 팀을 위한 각 5가지/ 훌륭한 파트너의 조건/ 채용하고 키우고 유지하기/ 작은 회사의 직원 채용 노하우/ 이상적인 팀의 최대 장애물은 사장 자신이다
사장 없이도 잘 돌아가는 조직_시스템화
사람에 의존하지 말 것/ 안정적으로 지속되는 힘, 시스템화/ 3년 후에도 살아남을 수 있는 이유를 오늘 만드는 것/ 물을 길러 다니지 말고 우물을 파라/ 시스템화의 3단계/ 시스템의 5가지 기본 요소/ 시스템화의 시스템화/ 안정적인 비즈니스 모델 구축하기
잘나가는 회사의 현명한 투자 전략_투자와 위기관리
경영의 모든 비용은 투자다/ 사업은 투자의 연속/ 사장의 가장 현명한 투자는 자신을 위한 투자다/ 작은 회사의 재투자 전략/ 선순환 구조 만들기/ 사업에는 항상 위기가 따른다/ 위기를 최소화하기 위한 체크 리스트
3장 10년 후에도 절대 망하지 않는 사업
사업의 전체적인 모습 그려보기
성공률을 1초에 알 수 있는 체크 시트
사업 단계별로 집중해야 할 요소는 따로 있다
지속적인 성공 사이클 만들기
에필로그
20년 후 후회하지 않으려면
출판사 서평
수천 명의 창업자를 성공과 지속의 길로 이끈 창업 전문가의 실전 사장학 강의!
기막힌 아이디어와 자신감만으로는 창업의 함정에 빠지기 쉽다!
유능한 사람일수록 더 놀라고 감탄하는 사업의 기본 지식!
백종원이 진행하는 TV 프로그램 <골목식당>을 보면 ‘준비 안 된 창업’이 너무나 많다는 걸 알 수 있다. 아이디어나 요리 실력만 믿고 창업에 나섰다가 가게 위치나 서비스, 고객 유인, 자금난 등 의외의 지점에서 복병을 만나 헤매는 경우도 많다.
모든 시작은 낯설고 어설프다. 창업이라고 다를 리 없다. 전혀 가본 적 없는 새로운 길을 나설 때 기본적으로 제일 먼저 챙겨야 할 것은 지도다. 그래야 전체적인 지형을 파악하고, 가야 할 방향을 설정해 올바른 길을 찾아갈 수 있다. 이 책의 역할이 바로 그것이다. 사업의 전체적인 모습을 그려볼 수 있도록 안내하고, 도중에 마주치게 될 갖가지 이정표를 해석해주며, 가장 안전하고 확실한 길로 독자를 이끌어준다.
수천 개 회사의 창업과 경영을 지켜보고 지원해온 ‘창업 전문가’인 저자에 따르면, 의외로 능력이 출중하고 기존 조직에서 성공 경험이 많은 사람일수록 창업의 함정에 빠져들기 쉽다고 한다. 과거의 성공 경험이 창업의 실전에서는 오히려 걸림돌이 되기도 하고, 자신감과 의욕이 앞서 사업의 기본을 망각하게 되기도 하기 때문이다.
창업의 길에 들어선 이상, 사장이라면 하나부터 열까지 일일이 챙겨야 한다. 그걸 다 어떻게 하냐고? 걱정할 필요 없다. 이 책은 사업을 시작하는 사장들이 꼭 알아야 할 핵심을 12가지 항목으로 정리해 알기 쉽게 설명하고 있으며, 48개의 ‘워크시트’를 수록해 실전에 곧바로 활용할 수 있도록 친절히 안내해준다.
초보 사장을 위한 세상에서 가장 친절한 경영 가이드!
불안할 땐 공부가 답이다!
많은 이들이 기대 반 불안 반으로 사업을 시작해 차츰 불안 쪽으로 기울다가, 조급한 마음에 이것저것 동원하다 일이 더 꼬여버려 결국 폐업을 선언하곤 한다. 실제로 통계수치만 보더라도 창업이 결코 쉬운 길은 아니라는 걸 확인할 수 있다. 2017년도 한 통계에 의하면, 특히 조기퇴직자들의 경우 32.4%가 퇴직 후 창업을 해 74.2%가 실패한다고 한다. 이들의 실패 요인을 분석해보니, 섣부른 창업으로 인한 ‘불안감’이 크게 작용한 것으로 나왔다.
창업이라는 미지의 세계로 들어서면서 의외로 ‘묻지마 창업’을 하는 경우가 많고, 심지어 기본적 지식조차 갖추지 않는 경우도 있다. 모르면 당연히 불안할 수밖에 없다. 불안감은 조급증으로 이어지고 이는 다시 판단력 저하를 불러오게 마련이다. 불안할 땐 공부가 답이다! 당장 창업에 나서든 향후 창업을 고려중이든, 일단 창업을 염두에 두고 있다면 기본적으로 공부해야 할 것들이 있다. 바로 이 책에 담긴 내용들이다.
사업은 잘만 해나간다면 경제적 자유, 행동의 자유, 사회적 스트레스로부터의 자유를 얻고 더 나아가 사회에도 좋은 일을 할 수 있는 최고의 수단이다. 이 책과 함께라면 가장 확실하고 안전한 창업의 길로 들어설 수 있을 것이다.
