Chapter 02 매장관리 핵심 스킬 1절 직원 관리 01 직원 동기부여 방안 02 내부 마케팅 03 서비스 인적자원 관리 04 패션 전문 판매직원의 특성
2절 고객 관리 01 서비스와 고객 만족 02 고객충성도 향상전략
부 록 알아두면 유용한 패션/유통 중국어 회화
출판사 서평
급속도로 확대되고 있는 대규모 유통시장을 맞아 패션을 비롯한 모든 상품의 판매 접점에서 세일즈 부분은 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 세일즈 부분에서는 단지 매출을 올리는 것만이 전부가 아니라, 고객의 Needs를 파악하여 개성과 라이프스타일에 맞는 패션 스타일을 제안할 수 있어야 합니다. 그러기 위해서는 고객에게 어떻게 질문하고 어떻게 설명해야 하는지 그 기술들을 알아야 합니다.
본서의 Chapter 01에서는 서비스마인드에서부터 직접적인 판매스킬, 고객 클레임 예방 및 처리까지의 판매실무 노하우를 다뤘습니다. Chapter 02에서는 직원 관리, 고객 관리 등 매장관리 핵심 스킬을 담았습니다. 또한 부록으로 패션유통 업무에서 쓰이는 중국어 회화를 수록하여 도서의 실용성을 높였습니다. 본서를 통해 지속적으로 연습하고 활용하여 판매 현장에서 다양한 고객의 욕구를 만족시키는 진정한 서비스 리더가 될 수 있기를 바랍니다.
