현대인의 필수품인 휴대폰, 그 휴대폰 판매에 관한 사항들을 종합적으로 살펴보고 알기 쉽게 설명한 <휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라>!
강현경, 이길재, 정창우, 성명원 작가는 오래 전부터 휴대폰 판매시장에 뛰어들었으나 마진을 위한 눈속임 판매와 2014년 단통법 시행으로 단가만을 가지고 금액으로 경쟁하던 판매사들이 줄줄이 통신업계를 떠나는 등 현실에 부딪히게 된다.
그러한 현실에 고군분투하던 저자들은 직접 현장을 다니고 여러 판매사들을 접하는 등 한 분야의 전문가로서 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 판매사로 거듭나고자 직무지식을 쌓기 위해 현재까지도 끊임없이 노력 중이다.
그들의 노하우가 담긴 <휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라>는 1장 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것, 2장 KT 판매스킬, 3장 LG유플러스 판매스킬 총 3장으로 구성돼, 단순한 판매스킬을 공유하는 것이 아니라 실제 고객이 할 법한 질문 등 여러 가지 실무사례를 들고 그에 따른 적절한 대응과 다양한 요금제와 혜택, 팁까지 제시하며 휴대폰 판매 종사자들에게 든든한 조력자가 되어줄 것이다.
다년간의 실무를 통해 축적된 지식의 결실인 이 책이 통신업을 시작한 사람들에게 쉽고 재미있게 판매스킬을 늘릴 수 있는 유용한 기회가 될 것으로 보인다.
저자 소개
저자
: 강현경
육군 3사관학교 졸업
국방 운영분석학 석사
전) 육군 3사관학교 군사운영분석학 조교수
인천지역 휴대폰 판매점 운영 중
목 차
SKT 통신사편
프롤로그 _ 8
신규가입 _ 21
번호이동 _ 35
기기변경 _ 42
고객 상태정보 확인 _ 46
① 위약금(공시 위약금, 선택약정 위약금)
② 할부금(잔여 할부개월수, 할부금)
③ 요금제(성인, 어르신, 청소년, 어린이, 외국인, 맞춤형)
④ 휴대폰, 인터넷,IPTV(internet Protocol Television) 결합
⑤ 미납
⑥ 할부회선 및 할부한도
제휴카드할인 _ 74
복지할인 _ 82
보험 _ 86
중고폰 _ 89
기타 _ 93
세일즈 스킬 심화 _ 100
① 다양한 스토리텔링 사례
② 휴대폰 판매에 업무시 필요한 세일즈 스킬
③ 인터넷 및 IPTV 이해
④ 약정과 할부 개월수의 이해
⑤ 선택약정과 공시지원금의 이해
⑥ 오프라인 판매, 방문 판매, 온라인 판매 이해
ㆍ보증보험
ㆍ명의도용
ㆍ요금제 유지기간을 활용한 판매지원금 업셀링 스킬
ㆍ(예시) 휴대폰 판매 진행시 단계별 사례 및 스킬
KT.LG 통신사편
프롤로그 _ 138
1장 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것 _ 140
판매마진 증대를 통한 매장 수익 극대화
2장 KT 판매스킬 _ 145
첫 번째 - [해지 후 재가입]을 활용하자!
두 번째 - KT만의 요금제를 활용하자!
세 번째 - 타사보다 유리한 청소년 요금제
네 번째 - 타사보다 유리한 초등학생 전용 요금제
다섯 번째 - 무제한요금제 고객이라면
기가 지니LTE를 같이 판매하자!
여섯 번째 - ‘유무선결합’ 이보다 더 쉬울 순 없다
- 총액결합할인
일곱 번째 - 무제한 요금제 반값이용 ‘프리미엄 가족결합’
여덟 번째- 인터넷이 없다면ㆍ‘우리가족 무선결합’
아홉 번째 - 신규요금제의 활용
3장 LG유플러스 판매스킬 _ 184
1. 최강 멤버십! 요금제 한 달만 유지해도 VIP
매달 영화 1편씩 무료혜택
2. 속도 용량 걱정 없는 데이터 요금제
3. U+인터넷을 사용 중이라면?
가족무한사랑 (유무선결합)
4. U+인터넷을 사용하지 않고 있다면?
가족무한사랑 (무선결합)
5. U+판매 실무사례
6. U+신규요금제 및 신규결합상품의 활용
에필로그 _ 231
출판사 서평
휴대폰에 관심이 많아 통신업을 처음 시작하게 된 강현경, 이길재, 정창우, 성명원 작가는 직접 현장을 다녀보고 여러 판매사들을 접해본 후, 직무지식을 제대로 활용하는 판매사들이 있는 반면 휴대폰을 판매하는 대부분의 실무직원들이 그렇지 못하다는 것을 느끼고 <휴대폰 세일즈="" 이것만="" 알고="" 시작하라="">를 발간하게 됐다.
저자들은 판매마진 증대를 통한 매장수익 극대화를 위해 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것, 통신사 KT와 LG유플러스 판매스킬 등을 독자들과 공유하고자 한다.
<휴대폰 세일즈="" 이것만="" 알고="" 시작하라="">는 단순히 마진을 많이 남기는 방법이 아니라 고객들이 원하는 다양한 요금제와 활용방안, 혜택 등을 설명하며 판매자와 고객 모두를 만족시킬 수 있는 방법으로 최대한의 매진을 내는 방법을 제시해 매장운영에 보다 큰 만족을 안겨줄 것이다.
휴대폰 판매에 관한 저자들의 지식이 고스란히 담겨 있는 이 책이 통신업을 시작한 많은 사람들에게 큰 도움이 되길 바란다.
