“당신도 승무원이 될 수 있다!”
승무원 출신 전문 컨설턴트의 필승 노하우
“승무원 시험 합격의 꿈을 향한 터닝포인트를 마련하라!”
4번의 임원면접 탈락 끝의 거머쥔 승무원 합격!
저자가 온 청춘을 투자해 깨달은 ‘면접 불합격을 피하는 법’!
승무원 면접은 서류만 통과하면 면접이 99% 합격 당락을 결정한다고 해도 과언이 아니다. 하지만 면접은 오답과 정답이 명확히 나뉘고 해설이 있는 것이 아니기 때문에 승무원 준비생 입장에서는 막막할 수 있다. 그러나 그 누구도 알려주는 이는 없고, 준비생들은 수많은 학원을 전전하며 거의 의존하다시피 면접을 준비한다. 그러나 면접 합격의 길은 멀고 험하다.
‘과연 어떤 사람들이 합격하는가?’
‘합격생들의 공통적인 특성은 무엇인가?’
‘합격생들은 실제 면접장에서 어떤 답변을 할까?’
“승무원 합격자와 불합격자의 면접은 어떻게 다른가?”
『승무원 면접, 1분의 승부』의 저자 역시 준비생 시절, 수많은 의문과 고민이 있었으면 막막하기만 했다. 그러나 결국 합격했고 성공했다. 저자는 자신의 청춘을 바쳐 얻은 합격의 노하우를 총 9단계의 로드맵으로 체계화시켜 이 책에 담았다. 지금도 ‘가든쌤’이라는 이름으로 막다른 길에 몰린 승무원 준비생들을 위해 직접 면접을 컨설팅, 코칭하고 있다. 이제 막 시작하는 사람이라면 이 책을 통해 무엇부터 준비해야 할지 로드맵을 얻을 수 있을 것이고, 오랜 시간 준비해온 사람이라면 그동안 준비했던 점 가운데 무엇이 부족했는지 파악할 수 있을 것이다.
저자 소개
저자 : 윤정원
숙명여대 정치외교학과를 졸업하고 강릉MBC(현 영동MBC)에 입사한 후 MBC FM <정오의 희망곡>과 <음악동네>(현재 ‘오후의 발견’ 전신프로그램)의 메인 진행자로 활동했고 8시 주요뉴스, 날씨 방송, 각종 캠페인 내레이션을 맡았다. 강릉MBC 퇴사 이후 서른 살에 대한항공 국제선 객실승무원에 합격해 근무했다. 현재는 ‘가든쌤의 터닝포인트’라는 블로그를 운영하며 승무원 지망생들에게 면접에 대한 노하우와 방향성을 제시하고 있다. 답변을 컨설팅을 받는 개개인의 이력과 스토리텔링에 맞춰서 맞춤 답변을 함께 만들어 합격생을 빠르게 배출해 입소문이 났다. 이와 더불어 방송경력을 바탕으로 한 전문적인 보이스 트레이닝 노하우를 전수한다. 특히 최근 승무원 합격의 핵심인 ‘자연스러운 말투’를 체득할 수 있도록 분석적, 심층적으로 코칭해왔다. 현재도 승무원을 준비하는 많은 사람들이 가장 빠르게 승무원 합격에 다가갈 수 있도록 인도하고 있다.
목 차
프롤로그 : 승무원의 꿈을 이루는 지름길로 안내합니다!
STEP 1. 승무원 합격의 마인드셋(Mindset)
1. 면접관은 승객이다
2. ‘표말태’는 예선, 답변은 본선이다
3. 시각적 이미지의 완성, 판단은 1초로 충분하다
4. 청각적 이미지의 완성, 목소리에도 표정이 있다
5. 면접관이 듣고 싶은 말을 하라
STEP 2. 승무원 이미지는 만들어가는 것이다
1. 어피어런스는 이미지의 시작이다
2. 태도와 자세에서 승무원 ‘태’가 난다
3. 미소, 억지로 짓지 말라! 변화가 포인트다
4. 생동감 있는 표현은 시선을 멈추게 한다
5. 보이스를 성형하라
STEP 3. 면접의 출발, 나의 셀링 포인트(Selling Point)를 찾아라
1. 자기소개서를 쓰기 전, 답변을 만들기 전에 해야 되는 일
2. 합격의 시작과 끝, SSM(Storytelling Source Making)
3. 스토리텔링의 우선순위를 선별하라
STEP 4. 5%를 뚫는 자기소개서
1. 자기소개서 무작정 쓰기 시작하지 말라
2. 회사에 대한 로열티를 보여주어라
3. 첫 문장에 임팩트를 담아라, 쉬운 시작은 시선마저 쉽게 잃는다
4. 글만 읽어도 지원자가 그려져야 한다
5. 소제목은 자유다
6. 사진이 중요한 항공사도 있다
STEP 5. 0.3초 안에 파악해야 할 질문의 접근법
1. 질문의 무게감을 파악하라
2. 질문의 득과 실을 파악하라
3. 질문의 의도와 행간을 읽어라
4. No, because보다 Yes, but이 낫다
STEP 6. 30초의 승부, 승무원 면접 답변 완성하기
0. 면접 답변이 최종 합격을 결정한다
1. 자기소개
2. 지원 동기
3. 입사 후 포부
4. 취미 & 특기
5. 집안일 & 궂은일 해봤던 경험을 말하시오
6. 체력 관리는 어떻게 하는가?
7. 성격의 장단점을/자신을 한 단어로 표현하라
8. 승무원은 어떤 직업인 것 같나?
9. 좋은 서비스란 무엇인가?
10. 승무원의 자질은 무엇인가?
11. 취업이란 자신에게 어떤 의미인가?
12. 돈을 벌어야 하는 이유 세 가지를 말하시오
13. 무인도에 가지고 갈 한 가지는?
14. 멍 때리기에 대한 자신의 생각을 말하시오
15. 지난번에 왜 떨어진 것 같은가?
16. 항공사의 장점과 단점 답변의 접근법
17. 시사와 관련된 질문의 접근법
STEP 7. 롤플레잉 답변 파헤치기
1. 돌발상황류 롤플레이
2. 승객과 승객 사이의 불만류 롤플레이
3. 잘못된 서비스에 대한 승객의 불만류 롤플레이
4. 규정에 어긋난 요청류 롤플레이
5. 팀워크, 처신과 관련된 회사생활류 롤플레이
STEP 8. 토종 한국인의 벼락치기 영어 면접 준비 방법
1단계 워밍업 답변 실전
2단계 의사 표현 답변 실전
3단계 개별 답변 메이킹
4단계 롤플레잉 답변 메이킹
STEP 9. 2주 완성 승무원 보이스 트레이닝
DAY 0. 승무원 보이스의 개념 잡기
DAY 1. 호흡/발성/발음 1
DAY 2. 호흡/발성/발음 2
DAY 3. 목소리 톤 찾기
DAY 4. 승무원의 자연스러운 말투 시작!
DAY 5. 어미 다양하게 만들기
DAY 6. 말의 흐름 잡기
DAY 7. 강약 만들기
DAY 8. 강약 만들기 심화
DAY 9. 문장과 문장 사이에 포즈 다양하게 만들기
DAY 10. 감정 넣기 - 밝은 내용 답변 연습 실전
DAY 11. 감정 넣기 - 어두운 내용 답변 연습 실전
DAY 12. 차렷, 인사부터 이름 말하기 연습 실전
DAY 13. 자연스러움의 포인트를 모두 녹인 답변 연습
DAY 14. 한국어 기내 방송
에필로그 : 간직해왔던 당신의 꿈, 지금 이루세요!
출판사 서평
프로 면접 탈락자 구제 프로젝트!
가장 빨리 승무원이 될 수 있는 9 STEP
승무원 면접은 오래 준비하는 것보다 올바른 방향으로 농도 짙은 노력을 기울이며 단시간 내 합격을 하는 것이 좋다. 준비 기간이 길어질수록 면접에 대한 부담감이 커지고, 부담감이 커지면 합격에 있어 또 하나의 허들로 작용하기 때문이다.
STEP 1. 승무원 합격의 마인드셋
면접 합격을 위해서는 마인드부터 다듬어야 한다. 면접관이 승객이라고 생각하다. 표정, 말, 태도가 합격을 결정한다. 시각적 이미지도 중요하지만 청각적 이미지도 중요함을 알아야 한다. 면접관이 듣고 싶은 말을 하는 게 포인트다.
STEP 2. 승무원 이미지는 만들어가는 것이다
태도와 자세가 승무원 ‘태’가 난다. 억지로 짓는 듯한 미소는 역효과다. 자연스러운 미소가 승무원의 트레이드마크다. 생동감 있는 표현으로 시선을 잡아라.
STEP 3. 면접의 출발, 나의 셀링 포인트를 찾아라
자기소개서를 쓰기 전, 답변을 만들기 전에는 반드시 해야 하는 일이 있다. SSM, 즉 Storytelling Source Making이다. 자신의 삶과 셀링 포인트를 스토리로 만들어야 한다.
STEP 4. 5%를 뚫는 자기소개서
자기소개서는 무작정 쓰면 안 된다. 회사에 자신이 무슨 가치를 전할 수 있는지 포인트를 잡아라. 첫 문장에 임팩트를 담자. 자기소개서만으로도 지원자가 머릿속에 그려져야 한다. 사진과 소제목 등 디테일에도 혼을 담아라.
STEP 5. 0.3초 안에 파악해야 할 질문의 접근법
면접관이 질문을 들으면 먼저 파악해야 하는 것들이 있다. 질문의 의도, 무게감, 답변을 함으로써 얻는 것이 득인지 실인지를 따져야 한다. 순간의 파악이 답변의 방향을 결정한다.
STEP 6. 30초의 승부, 승무원 면접 답변 완성하기
면접 답변이 최종 합격을 결정한다. 다양한 항목과 질문에 대해 어떻게 답변해야 할지, 어떻게 답변하면 안 되는지 콕콕 집어준다.
STEP 7. 롤플레잉 답변 파헤치기
롤플레잉에는 크게 5종류가 있다. 돌발상황류, 승객 사이의 불만류, 서비스에 대한 승객의 불만류, 규정에 어긋난 요청류, 팀워크나 회사생활류이다. 각각의 상황에 대한 베스트 답변을 알아본다.
STEP 8. 토종 한국인의 벼락치기 영어 면접 준비 방법
영어 면접도 기다리고 있다. 워밍업, 의사표현, 개별 답변, 롤플레잉 영어 면접에서의 답변을 하나씩 만들어보자.
STEP 9. 2주 완성 승무원 보이스 트레이닝
승무원은 어떻게 말할까? 호흡, 발성, 발음부터 말투, 강약, 감정 등을 모두 녹여 자연스럽게 말할 수 있는 능력을 2주 만에 완성시킨다!
