세일즈포스 솔루션의 가장 큰 장점은 CRM이라는 궁극의 목적을 위해 세일즈, 마케팅, 서비스 영역이 독립적으로 운영되지 않고 고객중심으로 통합된 플랫폼 안에서 서로 엮이게 된다는 것이다. 아직 4차 산업혁명이 도래한 시점은 아니지만, 최근 급격히 진화하고 있는 세일즈포스의 연결된 플랫폼과 AI 기술은 분명 4차 산업혁명의 중심 역할을 할 것이다. 사용료만 지불하면 클라우드 환경에서 이런 기술들을 곧바로 활용할 수 있으니, 엄청난 장점이 아니겠는가. 김재환 세일즈포스 서비스 리더, PwC 컨설팅 코리아 파트너
저자 소개
경영학 박사. 현재 외국계 컨설팅 회사에서 Digital Transformation 관련 유통, 서비스, 제조, 제약, IT 분야 컨설팅 경력이 있다. 한양대에서 경영학 석·박사를 전공한 그는 비즈니스 전략, 업무 혁신, IT 전략 분야에 전문성이 있으며, 사업전략, 온·오프 통합 비즈니스 모델, CRM, IT 마스터플랜 등의 컨설팅을 수행한다. 삼성, 롯데, CJ, 녹십자 등 대기업 고객사와 공공부문·중소기업을 대상으로 활발하게 자문하고 있다.
목 차
추천사
프롤로그
제1부 혁신기업 세일즈포스의 성장 비결
제1장 세일즈포스는 어떻게 No.1 혁신기업이 되었는가?
제2장 세일즈포스의 플랫폼
제2부 디지털 트랜스포메이션을 위한 고객관계 혁신
제1장 영업의 현실
제2장 Sales Cloud 적용 A : 디지털 시대 영업혁신을 근원적으로 고민하다
제3장 Sales Cloud 적용 B : 고객이 곧 데이터다
제4장 Sales Cloud 적용 C : 일하는 방식부터 혁신하라
제5장 Sales Cloud 적용 D : 옷을 고치지 말고 옷에 몸을 맞춰라
제6장 Sales Cloud 적용 E : 전략 없는 혁신은 실패하게 마련
제3부 애자일(Agile) 프로젝트 실천 매뉴얼
제1장 Sales Cloud로 디지털혁신 실행하기
제2장 디지털 영업혁신 활용 시나리오
제3장 세일즈포스 기본 사용법
부록 세일즈포스 플랫폼 및 솔루션 구성
참고문헌
