책의 특징
- 정비업체 및 손보업계의 오랜 수리비 관련 분쟁을 해결하는데 참고가 될 수 있도록 합리적인 수리비 견적 기준 제시
- 사고차량이 정비업체 입고에서부터 출고까지의 표준작업공정과 견적작업과정을 설명
- 견적순서에 입각하여 사고차량의 손상진단 후 작업범위 결정, 수리방법과 올바른 작업항목을 선택하는 방법이 맞는지 실제 사고차량의 견적 사례를 중심으로 설명
- 정비업체 경영 개선에 필요한 체크포인트, 고객서비스 요령, 클레임 발생 시 대응방법, 보험사고 처리요령, 자동차보험 관련 지식 등을 설명
PART 1. 사고 차량의 견적
chapter 01. 견적의 개요
1. 견적이란 무엇인가?
2. 정비업체의 상품과 원가
3. 견적서의 효과와 운용
4. 견적의 실용성
5. 견적에 필요한 자료·도구
chapter 02. 견적작성에 필요한 지식
1. 공학적인 지식
2. 자동차(보디) 구조
3. 손상 진단
4. 복원수리란 무엇인가
chapter 03. 표준작업공정
1. 판금작업과 공구 및 장비
2. 패널 부품의 교환작업
3. 하도작업과 공구
4. 도장작업과 도료
5. 그 외의 작업과 견적
PART 2. 견적의 구성 요소
chapter 01. 수리비 구성 요소의 개요
1. 수리공임(정비요금, 기술료)의 구성
2. 공임률과 표준작업시간
3. 수리공임의 종류 및 적용 현황
chapter 02. 부품 지식
1. 자동차의 부품
2. 교환인가 수리인가
3. 부품의 주문방법
chapter 03. 공임률(시간당 공임)
1. 공임률을 알아보자
2. 공임률의 산출
3. 가동률의 파악
4. 공임률과 정비업체 경영
chapter 04. 표준작업시간
1. 표준작업시간에 대한 생각
2. 보험 표준작업시간에 대한 이해
3. 표준작업시간 책정의 전제조건
chapter 05. 표준작업시간표의 사용 방법
1. 각 표준작업시간표 사용 방법에 대한 이해
2. 탈착?교환 표준작업시간표의 사용 방법
3. 도장료 테이블의 사용 방법
4. 외판판금 수정작업시간의 사용 방법
5. 내판?프레임 판금작업시간의 사용 방법
PART 3. 견적서 작성하기
chapter 01. 견적서 작성 방법
1. 이상적인 견적서란?
2. 견적서의 내용
3. 견적서 정리 방법
chapter 02. 견적 작성하기
1. 실제 사고 차량으로 견적서 작성하기
2. 대손상, 중손상, 소손상
3. 뒷부분 중손상
4. 앞부분 중손상
5. 사이드 중손상
chapter 03. 전산견적시스템
1. 복잡한 견적작업의 합리화
PART 4. 프런트 맨 고객서비스 입문
chapter 01. 프런트 맨의 고객서비스
1. 정비업체 고객의 확대
2. 방문 전 커뮤니케이션
3. 고객 맞이 체크 포인트
chapter 02. 보험 사고처리와 고객 관리
1. 보험 사고처리
2. 고객 관리
chapter 03. 자동차보험 관련 지식
1. 프런트 업무에 빠질 수 없는 자동차보험 지식
2. 자동차보험의 기본 구조
3. 자동차보험의 종류
4. 대물배상 지급 기준<자동차보험 표준약관 별표2>
5. 자기차량손해 지급기준
