PART 0 베트남의 비즈니스 문화와 매너 1 기본 비즈니스 문화 2 식사 매너와 술 문화 3 효과적인 비즈니스 선물 4 알아 두면 좋은 비즈니스 문화 5 베트남에서 꼭 지켜야 할 매너 PART 1 면접 Chapter 1 ？ 인사 및 자기소개 첫인사 자기소개 성격 장점 및 특기 단점 취미 활동 Chapter 2 ？ 학업 및 경력 전공 및 학교 소개 직무 경험 Chapter 3 ？ 기술 및 특이사항 지원 자격 기술 및 능력 목표 및 포부 기술 관련 자격사항 좌우명 및 철학 Chapter 4 ？ 기타 의견 및 질문 회사에 관한 의견 예상 연봉 지원 상황 확인 정의 내리기 면접관에게 질문하기 PART 2 사무 업무 Chapter 1 ？ 업무 관련 표현 인사 및 안부 묻기 가벼운 수다 지각 · 조퇴 · 결근 퇴근 업무 보고 및 업무 상황 파악 회사 상황 행사 · 교육 · 연수 Chapter 2 ？ 업무 습득 동료에게 묻기 도움 제안 문제 상황 Chapter 3 ？ 사무기기 및 인터넷 사용 복사기 및 팩스기 컴퓨터 및 인터넷 기타 사무기기 문제 Chapter 4 ？ 기타 잡무 우편물 부치기 잔심부름 부탁 휴가 회식 및 야유회 직원 경조사 Chapter 5 ？ 동료와의 대화 자기계발 승진 잡담 퇴근 후 활동 사과하기 감사하기 간단한 응답 PART 3 전화 Chapter 1 ？전화 업무 전화받기 전화 걸기 전화 연결하기 전화로 안부 묻기 전화 건 목적 자동 응답 전화 종료 Chapter 2 ？ 메시지 남기기 부재중 메시지 남기기 부재중 메시지 받기 메시지 내용 확인 메시지 내용 수정 이해하지 못했을 때 자동 응답 음성 메시지 남기기 Chapter 3 ？ 전화로 일정 잡기 약속 잡기 약속 장소 정하기 약속 확인 약속 변경 및 취소 Chapter 4 ？ 전화 사용 시 불편 전화를 잘못 걸었을 때 통화 가능 여부 확인 통화 연결이 어려울 때 연결 상태가 좋지 않을 때 휴대폰 사용 Chapter 5 ？ 전화로 불만 사항 전하기 문제 제기 급한 사항 전달 불만 사항 확인 해결 방안 제시 해결 방안 수용 및 거부 PART 4 이메일 및 기타 문서 Chapter 1 ？ 인사 및 소개 안부 및 인사 감사하기 소개하기 Chapter 2 ？ 연락 목적 및 전달 내용 연락 계기 이메일 작성 목적 이메일 답장 보내기 약속 날짜 및 시간 정하기 약속 조율 및 변경 만남 제안 약속 장소 정하기 약속 확인 견적 문의 샘플 및 자료 요청 세부 사항 확인 Chapter 3 ？ 업무 진행 파악 확인하기 진행 상황 파악 재고하기 비즈니스 제안 거절하기 정보 및 협조 요청 자료 첨부 다음 회의 내용 기밀 사항 관리 답장 및 피드백 요청 계약서 관련 사항 배송 관련 사항 지불 관련 사항 문제 제기 클레임 제기 및 대응 교환 · 환불 · 수리 및 A/S 요청 Chapter 4 ？ 공지 및 안내 이메일 주소 및 답장 안내 부재 알리기 및 자동 회신 이직 통보 및 후임자 소개 공지 사항 초대 및 회답 Chapter 5 ？ 감사·축하·사과 및 개인 메시지 감사의 말 축하의 말 위로의 말 신년 인사 사과 및 변명 Chapter 6 ？ 이메일 마치기 수신 확인 및 회신 요청 맺음말 마지막 인사 Chapter 7 ？ 보고서·기획서·공문 보고 자료 확인 보고 일정 안내 분석하기 보고 내용 요약 수치 설명 보고 사항 강조 원인 및 결과 제시 반복 · 요약 · 첨가 기획서의 주제 설정 및 배경 설명 계획 및 목표 설정 문제 제기 및 해결 방안 자료 인용 공지 사항 사내 메모 및 게시판 문구 PART 5 소셜 네트워킹 서비스(SNS) Chapter 1 ？ SNS 시작 SNS상의 첫인사 SNS 홍보 고객 성원에 대한 감사 Chapter 2 ？ SNS 기업 소개 공식 페이지 소개 기업 소개 주요 제품 소개 매출 소개 Chapter 3 ？ SNS 상품 소개 신제품 개 제품 특징 소개 세일 홍보 고객 메시지에 대한 댓글 공지 사항 Chapter 4 ？ SNS에 일정 소개 신제품 출시 일정 개점 일정 Chapter 5 ？ SNS 마케팅 시즌 마케팅 판촉 행사 공익 캠페인 및 이벤트 스타 마케팅 선호도 조사 PART 6 인맥 만들기 Chapter 1 ？ 만남 및 인사 첫인사 대중 상대 인사 지인 상대 인사 공손한 인사 우연한 만남 가족 안부 공항 마중 Chapter 2 ？ 소개 동료 소개 직업 소개 회사 소개 업무 소개 가족 소개 연락처 주고받기 대화 마무리하기 Chapter 3 ？ 방문 약속 장소 도착 직후 만남 전 대기 중 방문객 도착 보고 방문객에게 알리기 명함 교환 Chapter 4 ？ 축하·위로·감사 승진 축하 결혼식에서 장례식에서 생일 파티에서 크리스마스 및 새해 인사 감사 및 응답 Chapter 5 ？ 사과 및 용서 사과하기 잘못 인정하기 용서 구하기 사과 받아들이기 나쁜 소식 전하기 Chapter 6 ？ 초대 및 약속 초대하기 약속 정하기 시간 및 장소 정하기 모임 정보 확인하기 Chapter 7 ？ 수락 및 거절 초대 수락 일정 확인 약속 결정 보류 초대 거절 약속 변경 및 취소 수락 또는 거절에 대한 응답 Chapter 8 ？ 손님맞이 도착 직후 늦은 이유 설명 접대 방문 마치기 Chapter 9 ？ 사람 사귀기 및 관계 증진 초면인 사람에게 말 걸기 아는 사람에게 말 걸기 대화 전개 관심사 및 취미 싫어하는 것 음악 여행 독서 운동 영화 PART 7 회의 Chapter 1 ？ 회의 시작 환영 및 인사 본 회의 시작 전 회의 주제 소개 연사 소개 Chapter 2 ？ 회의 진행 회의 본론 개시 회의 내용 정리 프로젝트 예상 및 준비 제안 상황 파악 및 문제점 제기 Chapter 3 ？ 토론 진행 및 의견 묻기 발언 연결 및 제지 의견 제시 및 설득 동의하기 반대하기 질문하기 Chapter 4 ？ 회의 종료 회의 마무리 질의응답 결론 맺기 회의 마치기 PART 8 프레젠테이션 Chapter 1 ？ 프레젠테이션 시작 및 소개 인사 자기소개 Chapter 2 ？ 프레젠테이션 서론 프레젠테이션 주제 소개 프레젠테이션 목적 제시 프레젠테이션 시작 알리기 프레젠테이션 개요 설명 프레젠테이션 소요 시간 알리기 질의응답 기타 공지 사항 Chapter 3 ？ 프레젠테이션 본론 본론의 도입 내용 연결 청중을 내 편으로 만들기 순서대로 진행하기 내용 보충 반대 내용 제시 원인 및 결과 설명 설명한 내용 마무리 기간 대비 비교 다른 내용 소개 Chapter 4 ？ 본론 내용 전개 중요 내용 강조 및 요점 전달 중요하지 않은 내용의 최소화 비교 대조 의견 제시 부연 설명 근거 제시 시각 자료 활용 소주제 설명 마무리 Chapter 5 ？ 프레젠테이션 결론 마무리 단계 알리기 중요 내용의 요약 강조 및 제안 인용구 · 일화 등의 언급 프레젠테이션 종료 인사 Chapter 6 ？ 질의응답 질문받기 질문 확인 좋은 질문에 대한 대답 답변하기 힘든 질문에 대한 대답 답변에 대한 이해 및 만족도 확인 질의응답 종료 PART 9 계약 및 협상 Chapter 1 ？ 협상의 시작 상호 소개 가벼운 대화 협상 개시 알림 협상 시작 시 의견 교환 회사 입장의 관철 노력 Chapter 2 ？ 안건 정리 안건 제시 안건 요약 본격 협상 전개 Chapter 3 ？ 가격 협상 가격 및 옵션 제시 본격 가격 협상 단계 가격 제안 가격 합의 도출 최종 가격 결정 가격 협상 마무리 Chapter 4 ？ 제안할 때 제안 내용 확인 문제점 지적 확신을 주고자 할 때 추가 조건 제안 조건을 확인할 때 Chapter 5 ？ 양보할 때 원활하지 않은 협상 상황 협상 타결을 위한 노력 예산 및 경비의 타협 설득 노력 Chapter 6 반대·동의·거절 반대 부분적인 동의 거절 불만 사항 전달 협상 중 중간 휴식 Chapter 7 ？ 서류 및 계약서 계약 재확인 서류 및 계약서 정리 계약 내용 최종 확인 및 서명 Chapter 8 ？ 협상 종결 협상 마무리 협상 조건의 변경 요구 PART 10 출장 Chapter 1 ？ 출장 전 출장 계획 보고 등록 및 예약 현지 정보 문의 Chapter 2 ？ 비자 및 항공권 예약 비자 인터뷰 항공권 예약 공석 대기 확인 Chapter 3 ？ 공항 및 기내 탑승 수속 비행기 지연 도착 예정 알리기 기내 상황 목적지 공항 도착 입국 심사 세관 검사 공항 빠져 나가기 손님맞이 및 배웅 Chapter 4 ？ 호텔 예약 및 체크인 서비스 문의 불편 사항 전달 체크아웃 및 정산 Chapter 5 ？ 식당 식당 추천 예약 · 취소 · 자리 확인 주문 불만 사항 전달 기타 서비스 계산 Chapter 6 ？ 길 찾기 및 교통수단 길 찾기 지하철 및 버스 이용 기차 및 선박 이용 렌터카 이용 택시 이용 Chapter 7 ？ 관광 및 쇼핑 관광 명소 추천 및 정보 관광 명소 방문 쇼핑하기 Chapter 8 ？ 출장 후 회사 복귀 출장 보고 PART 11 사교 활동 Chapter 1 ？ 파티 복장 어울리기 상대방 칭찬하기 칭찬에 답하기 화제 바꾸기 술 마실 때 파티 끝날 때 Chapter 2 ？ 세미나 및 포럼 인사 일정 및 장소 주제 및 강연 발표 작별 인사 Chapter 3 ？ 가벼운 수다 날씨에 대해 계절에 대해 뉴스에 대해 다른 사람에 대해 Chapter 4 ？ 개인적인 주제 가족 건강 스트레스 걱정거리 Chapter 5 ？ 업무 관련 주제 근무 환경 프로젝트 제품 시장 전망 Chapter 6 ？ 감정 표현 기분이 좋을 때 놀라울 때 격려할 때 슬플 때 후회할 때 화날 때 Chapter 7 ？ 기타 유용한 표현 잘 못 들었을 때 말문이 막힐 때 이해가 안 될 때 이해했는지 확인할 때