PartⅠ General Phrases For Service Workers 이 책에서 서비스업 종사자들이 꼭 알아야 할 어휘와 문장들 Vital Vocabulary 꼭 알아야 할 어휘 - 16 General Phrases 일반적인 표현 - 20 Paying or receiving money 결제하기 또는 돈 받기 - 23 Permitting or denying something 승인하기 또는 거절하기 - 25 Welcoming and greeting 환영하기와 인사하기 - 28 Opening and closing times 개점 시간과 폐점 시간 - 29 Making an appointment or reservation 약속을 잡거나 예약하기 - 30 Delivering bad news, dealing with problems 나쁜 소식 전하기, 고객 불편사항 처리하기 - 31 Language difficulties 곤란한(말하기 어려운) 상황들 - 35 Using services 서비스 시설 이용하기 - 36 Giving directions 길 안내하기 - 38 Safety and security 안전과 보안 - 41 Advertising messages aimed at foreigners 외국인을 대상으로 한 광고문 - 43 PartⅡ Phrases for Specific Service Jobs Chapter1. Public Transportation 대중교통 Vital Vocabulary - 50 1.1 Subway or train 전철 또는 열차 - 52 1.2 Bus drivers 버스 기사 - 56 CULTURE TIP _ Reading Numbers and Prices 숫자와 가격 읽기 - 60 Chapter2. Taxi and Driving 택시와 운전 Vital Vocabulary - 62 2.1 Taxi drivers 택시 기사 - 64 2.2 Parking attendants 주차요원 - 70 CULTURE TIP _ Traffic and Road Signs 교통과 표지판 - 76 Chapter3. Food and Restaurants 음식과 식당 Vital Vocabulary - 78 3.1 Seating and taking orders 좌석 배정 및 주문 받기 - 80 3.2 During the meal and leaving the restaurant 식사하기와 계산 - 86 3.3 Cafes 카페 - 92 CULTURE TIP _ Table Manners and Food Culture 식탁 예절과 음식 문화 - 96 Chapter4. Sales and Services 영업과 서비스 업무 Vital Vocabulary - 98 4.1 Shopping 쇼핑 - 100 4.2 Giving recommendations and making a sale 추천하기 및 영업하기 - 106 4.3 Paying and refunds 결제 및 환불 - 112 4.4 Sales and discounts 판매와 가격할인 - 118 4.5 Online orders and delivery services 온라인 주문과 배송 서비스 - 124 CULTURE TIP _ International Service Culture 세계의 서비스 문화 - 128 Chapter5. Hotel and Residence 호텔과 주거 Vital Vocabulary - 130 5.1 At the front desk 프런트 데스크에서 - 132 5.2 Dealing with problems 불편사항 처리하기 - 136 5.3 Spa or sauna 온천 또는 사우나 - 140 5.4 Real estate office and landlord 부동산 사무실과 집주인 - 146 CULTURE TIP _ Types of Residences 거주지 종류 - 152 Chapter6. Leisure and Entertainment 여가와 오락 Vital Vocabulary - 154 6.1 Buying movie tickets 영화 티켓 구매하기 - 156 6.2 PC bang / Noraebang PC방 / 노래방 - 160 6.3 Amusement Park / Zoo / Museum 놀이동산 / 동물원 / 박물관 - 166 CULTURE TIP _ Addressing People 호칭 사용 - 172 Chapter7. Airline and Immigration 항공사와 출입국 Vital Vocabulary - 174 7.1 Check-in and departure 체크인과 출발 - 176 7.2 Boarding and takeoff 탑승과 이륙 - 180 7.3 Services and landing 기내서비스와 착륙 - 186 7.4 Immigration 출입국 관리소 - 190 CULTURE TIP _ Romanizing Hangeul 한글의 로마자 표기 - 194 Chapter8. Financial Services and Electronics 금융서비스와 전자기기 Vital Vocabulary - 196 8.1 Banking 은행 업무 - 198 8.2 Call center / Handling phone calls 콜센터 / 전화 응대 - 204 8.3 Phone store 전화기 매장 - 208 CULTURE TIP _ Business Etiquette 비즈니스 에티켓 - 212 Chapter9. Police and Security Guards 경찰과 보안 요원 Vital Vocabulary - 214 9.1 Police 경찰 - 216 9.2 Security 보안 - 222 CULTURE TIP _ Effective Sales and Marketing Slogans 효과적인 판매와 마케팅 구호 - 226 Chapter10. Hair, Health and Beauty 머리카락, 건강과 미용 Vital Vocabulary - 228 10.1 Doctor’s office / Hospital reception 의원 / 병원 접수처 - 230 10.2 Doctor’s consultation / Pharmacy 의사의 진찰 / 약국 - 234 10.3 Cosmetics store 화장품 가게 - 238 10.4 Hair and beauty salon / Plastic surgery 미용실과 네일? / 성형수술 - 242 CULTURE TIP _ Phone Ettiquette 통화 에티켓 - 250 Chapter11. Tourism Sector 관광업 부서 Vital Vocabulary - 252 11.1 Tour guide 여행 가이드 - 254 11.2 General conversation 일상 대화 - 258 CULTURE TIP _ Icebreakers 어색함을 누그러뜨리기 위한 말 (행동) - 262 Chapter12. Index Sample signs - 264 영국 영어 VS. 미국 영어 - 270 Exercise Answers 해답 - 273