1. NCS 기반으로 변경된 신규 출제기준 반영
2. 2023~2014년 10년간 기출문제 수록
3. 중요한 실무 용어 정리 특강
4. 핵심 이론 & 출제예상문제
5. 특별 부록 실전 모의고사 2회분
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저자 소개
목 차
PART 1 용어 정리 특강
제1장 과목별 실무 용어 정리
제2장 유형별 키워드 정리
PART 2 핵심 이론 특강
제1장 인, 아웃바운드 판매 채널 운영 관리
제2장 통신판매 시스템 운용
제3장 통신판매 고객관계 관리
제4장 통신판매 고객 상담
제5장 영업 고객 불만 관리
제6장 고객 분석과 데이터 관리
제7장 고객 지원과 고객 관리 실행
제8장 고객 필요정보 제공
제9장 통신판매 성과 관리
제10장 통신판매 조직운영 관리
제11장 통신판매 환경 분석
제12장 STP 전략 수립
제13장 마케팅믹스 전략 수립
PART 3 10개년 기출문제 모아 보기
2014년 제1회 기출문제
2014년 제2회 기출문제
2014년 제3회 기출문제
2015년 제1회 기출문제
2015년 제2회 기출문제
2015년 제3회 기출문제
2016년 제1회 기출문제
2016년 제2회 기출문제
2016년 제3회 기출문제
2017년 제1회 기출문제
2017년 제2회 기출문제
2017년 제3회 기출문제
2018년 제1회 기출문제
2018년 제2회 기출문제
2018년 제3회 기출문제
2019년 제1회 기출문제
2019년 제2회 기출문제
2019년 제3회 기출문제
2020년 제1회 기출문제
2020년 제2회 기출문제
2020년 제3회 기출문제
2020년 제4회 기출문제
2021년 제1회 기출문제
2021년 제2회 기출문제
2021년 제3회 기출문제
2022년 제1회 기출문제
2022년 제2회 기출문제
2022년 제3회 기출문제
2023년 제1회 기출문제
2023년 제2회 기출문제
2023년 제3회 기출문제
특별 부록 실전 모의고사
제1회 모의고사
제2회 모의고사
