2019~2024년 6년 연속 한국생산성본부(KPC) 공식 인증 교재
[핵심이론] 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우 모두 수록
[실전대비 문제풀이] 한국생산성본부 제공 모의고사 수록
[무료특강] 핵심요약 특강 및 모의고사 해설특강 제공
상세이미지
저자 소개
저자 : 양용훈
경희대학교 일반대학원 마케팅 석사
현) 행복한성공컨설팅 대표
HRD플랫폼 커넥트밸류 대표
한국강사협회 이사
창의적서비스연구소 소장
제주국제자유도시개발센터 CS자문위원
전) 한국생산성본부 CS교육팀 책임전문위원/팀장
서울시 고객만족자문위원회 자문위원
SMAT 출제위원
저자 : 유지영
인하대학교 교육대학원 석사
현) SP컨설팅 대표
커넥트밸류 전임강사
한국교육정보센터 이사
한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사
연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수
전) 한화생명 CS전문강사
저자 : 박정아
서강대학교 교육대학원 석사
현) IT&BASIC 교육연구소 소장
포스코(POSCO) 외 CS전문강사
한국생산성본부 파트너강사
(수상) 제11회 i-TOP 경진대회 서비스경영 분야 최우수상
전) (주)호텔신라 면세유통사업부 CS팀 근무
(주)홈플러스데스코 CS전문강사
오산대학교 관광서비스경영실무 외래교수
목 차
1주/2주 학습플래너
SUBJECT 01 비즈니스 에티켓/매너
CHAPTER 01 에티켓과 매너의 이해
CHAPTER 02 기본 비즈니스 응대
CHAPTER 03 상황별 비즈니스 응대
CHAPTER 04 전화 응대
CHAPTER 05 글로벌 매너
적중 예상문제
SUBJECT 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지와 이미지 메이킹의 이해
CHAPTER 02 첫인상 관리(표정/용모 복장)
CHAPTER 03 기본 자세와 동작 이미지
CHAPTER 04 음성 이미지
적중 예상문제
SUBJECT 03 고객 심리의 이해
CHAPTER 01 고객 심리의 이해
CHAPTER 02 고객 분류
CHAPTER 03 고객의 의사 결정 과정
CHAPTER 04 고객의 성격 유형에 대한 이해
적중 예상문제
SUBJECT 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 커뮤니케이션의 이론
CHAPTER 03 커뮤니케이션의 기법
CHAPTER 04 설득과 협상
적중 예상문제
SUBJECT 05 회의 기획 및 의전 실무
CHAPTER 01 MICE의 이해
CHAPTER 02 회의의 기획과 실무
CHAPTER 03 의전의 기획과 실무
CHAPTER 04 프레젠테이션
적중 예상문제
특별부록
[빈출족보] SUBJECT 01 / SUBJECT 02 / SUBJECT0 3 / SUBJECT 04 / SUBJECT 05
[실전동형 모의고사] 01회 / 02회 / 03회 / 정답 및 해설
출판사 서평
특별 혜택
[합격을 위한 부가자료]
- [학습 플래너] 1주/2주 초단기 합격플랜
- [책속책] 빈출족보/실전동형 모의고사 3회분
- [PDF] 빈출족보 테스트지
* 경로: 에듀윌 도서몰> 도서자료실 > 부가학습자료 > ‘SMAT’ 검색
이 책의 구성
1) 이론부터 문제까지 한 번에! 단기공략 커리큘럼
- 과목별 학습방법과 빈출 키워드로 학습 가이드 제공
- 형광펜 표시로 중요도 파악 가능
- 과목별 실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록
2) 시험장 필수 아이템! ‘빈출족보+실전동형 모의고사’
- 시험 직전까지 빈출 이론을 쉽게 확인할 수 있도록 표로 만든 ‘빈출족보’ 제공
- 출제기관이 제공한 모의고사 3회분 및 모바일 성적분석 서비스 제공
3) 학습기간을 줄여주는 무료특강 제공
- 저자 직강의 핵심요약 특강 5강
- 실전동형 모의고사 해설 3강
* 경로: 에듀윌 도서몰>동영상강의실>SMAT 검색
